行业领先者的发展战略
作者：朱金龙
一、经营体制改革与可持续发展
随着市场经济在我国各个领域的展开，原本处于非竞争领域的政府公益事业的殡葬行业越来越感到市场的迫近。当前在政府管制体制下的殡葬行政审批面临改革，各种新的成员逐步进入以往封闭的殡葬服务市场，殡葬服务价格面临开放和殡葬经营税负面临调整的状态下，要保持持续发展的态势，必须对现有的经营体制进行改革。
市场经济下的殡葬业为了取得更好的经营效益，其资本、资源各种要素也必将走向市场配置。为了占据先发优势，应该在维持和发展公益性质的殡葬服务的同时尽早动作，分步引进市场机制，鼓励多元资本投资，吸引多种生产要素投入经营，组建股份有限公司，采用新型的符合市场规律的经营体制。
根据殡葬服务的公益性质和经济属性的特点，经营体制改革宜采取两种体制并行的做法。一是保持殡葬服务中心以及龙华殡仪馆、宝兴殡仪馆、益善殡仪馆的事业单位性质，按照公共事业的性质搞好服务和经营管理；二是把中心已经转为经营性的资产剥离出来，在对这些资产进行评估的基础上，组建股份制的殡葬服务有限公司，发展殡葬用品生产、经营和投资殡葬业，培育新的经济增长点，同时积极发展各种战略联盟，为做强做大寻求体制上的支持。
二、经营方式创新与可持续发展
要保持持续发展的态势，成为行业的领先者，必须引进现代经营战略，开展经营方式创新，通过文化影响力和社会亲和力，提升品牌形象和品牌价值，增强综合竞争能力。应该树立以人为本的基本理念，改变传统管理方式的种种弊端，通过企业文化的建设和员工素质的提高，激励员工发展自我，表现自我，引导员工努力做到：了解顾客的心理和需求，尊重顾客的权利，保护顾客的利益，向顾客提供优质的产品和完善的服务。
在进行大众化服务的同时，需要注重市场研发，抢占殡葬服务的高端市场；需要实现殡葬服务形式的多样化和个性化，通过产品创新推出更多的富有个性特点的花色新颖、品种繁多、功能齐全的殡葬服务产品。应该不断地以创新的产品吸引顾客。创新不仅可以激发员工的创造性，提高企业的内部活力，增强员工的归属感；创新也会使得增加顾客满意度变得更为容易，也会使企业获取更大的发展空间。
除了发展殡葬服务代理和殡葬延伸服务，争取在殡葬服务的内涵上和外延上取得优势外，还要研究各种服务资源整合的方法，探索医院太平间、运尸组织、热线电话、网络平台、上门服务队伍、商品销售部门等的集约经营途径；探索输出资金，输出管理，发展连锁经营，实现规模经营的途径；探索拓展火化机械、防腐药剂、尸骨盛具、祭奠商品和墓用石材等产品的设计、制造和销售的途径，实现殡葬事业的多元化发展。
三、殡葬文化探究与可持续发展
殡葬文化的探究和建设，渊源于中华民族五千年文明史，又植根于现代中国各种的实践。我们有信心在殡葬领域的文化建设中发展成果，争取对人类做出更大的贡献。文化建设是社会整体发展的内在要求，经济、政治、文化三者互相联系、互相促进、互相影响，殡葬文化建设同相关因素的关系亦如此。近些年随着上海经济的高速增长，殡葬文化的研究和建设呈现出蓬勃发展的局面。
殡葬文化探究和建设应突出“以人为中心”的发展思路。殡葬服务应该更加关注如何更好地为“人”服务，更加重视对精神要素的关注。我们要积极采纳合理化的建议，以多种富有文化内涵的殡葬服务品种，实现在“殡”、“葬”、“传”上人类精神传承的突破。殡葬服务机构要努力扩张自己的文化空间、增加各种文化设施的配置。要通过墓地的绿色运动和艺术运动来美化公墓的环境，要建立殡葬博物馆、殡葬图书馆和各类有关殡葬的研究咨询机构，要继续办好殡葬文化研究杂志和编辑出版各类殡葬书籍，要积极开展殡葬专业教育研究和创造良好的殡葬教育环境，借助上海在殡葬方面的丰富历史和宝贵资源，塑造上海独特的殡葬文化，形成殡葬文化的中心。
四、信息网络利用与可持续发展
人类已经进入网络化的时代，信息化、网络化将使中国的殡葬业的发展插上翅膀。新的计算机业务管理系统的应用、网上公墓、网上殡仪馆还有网上殡葬用品商店的兴起，使得殡葬消费者得到实惠和便利，也使得殡葬服务机构通过网络获得更多的商机。 殡葬业要保持事业持续发展，信息化建设是关键的一环。在原有的基础上，要继续投入必要的资金和人力，尽早使新的计算机业务管理系统进入全面正常的运行，通过改版使上海殡葬网成为殡葬服务的平台，实现服务实体机构同网上殡葬服务的协调发展，实现殡葬服务信息的收集、分析、利用机制的的正常运转。
殡葬的信息化建设，需要全体员工的参与。在计算机和网络知识扫盲完成后，要根据计算机管理的特点，对现有服务和产品的设计、开发、试验、制造、营销、服务等环节的管理方式进行革新，经过持续的改进使计算机应用系统和业务管理模式日臻完善。为了提高行业的经营效率和节省社会资源，应制定和实施向行业推出信息化产品的计划。在完成民政部委托制定殡葬服务机构计算机编码标准的同时，尽快以低廉的价格向国内的殡仪馆推出以ASP方式设计的业务管理系统，逐步培育殡葬信息化产品的市场。
五、人力资源开发与可持续发展
优质的服务来源于优质的人力资源。殡葬行业的竞争主要是服务的竞争，说到底是人力资源的竞争。在员工易于流动的殡葬行业，谁拥有并能保持优质的人力资源，谁就有可能在激烈的市场竞争中取胜。我们应该认识到人力资源是企业管理的第一资源，与物质资源相比，拥有人力资源才能真正拥有制胜权。人力资源管理，应该做到严格遵循科学原则，坚持以人为本，坚持在发展事业的同时发展员工，体现平等，体现竞争，按照建设人才高地的目标，从长远发展战略的角度进行人力资源的管理。
需要建立人力资源规划，它有助于提高员工对人力资源管理重要性的认识，能使各级机构及早地意识到人力资源的短缺或者冗余，以便采取措施加以弥补；它也是为员工设计职业生涯发展的基础，有利于最大可能地利用员工的潜力。制定和实施接班人序列计划和素质养成计划，是殡葬事业持续发展的人力保证。针对员工原有的知识结构、知识水平和管理能力等诸多方面不能满足现实需要的状态，需要经过全员培训，尽快更新员工的知识和改善他们的服务与管理技能。薪酬分配制度和用人制度的改革已经是一项非常紧迫的任务，需要各级管理人员树立起高度的责任感，殚精竭虑，知难而进，以科学合理的薪酬制度和用人制度吸引和留住优秀人才。
六、企业精神培育与可持续发展
企业精神，通常是在一定的生产经营环境下，为适应企业生存发展的需要，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。健康的企业精神可以团结起全体员工，可以推动殡葬事业的持续发展。
企业精神的作用，可以表述为归属认同作用、凝聚整合作用和规范导向作用。要形成一个坚强团结集体，一定要把企业精神的培育摆到重要的位置。对于殡葬业来讲，未来企业精神培育的方向主要是实现从个体文化向团队文化的转变，具体体现在：从等级化转向平等化，从分裂状态转向结合状态，从独立状态转向互为依靠状态，从竞争状态转向协调合作状态，从经验处事方式向规范化的处事方式转化；对于服务对象，企业精神要表现为诚实诚信、精益求精，要通过职业道德的教育将漠不关心型的企业“文化”转化为热心服务型的企业文化。
企业标识的正确应用，对于企业形象的塑造和企业品牌的形成有着极其重要的意义，对于企业精神的培育也有推动作用。因此要尽快把视觉形象应用在各种载体之上。各级管理人员要充分认识企业精神的形成机制，自觉地在企业精神的培育中发挥自己倡导、示范和推动的作用，以自己良好的修养和强烈的社会责任感，带动全体员工构造独特的可识别的企业精神。在当前，要结合行业精神文明建设活动的开展，按照创建要求精心组织，实现所有单位的全面达标，争取精神文明建设的更大丰收。
(本文摘自：上海《殡葬文化研究》杂志2003年第5期 )
